Cómo Reducir El Abandono Del Carrito De Compras

Cómo Disminuir el Abandono del Carrito de Compras

Cómo Disminuir El Abandono Del Carrito De Compras. Si sus clientes aún abandonan sus carritos de compras a un alto precio a pesar de sus mejores esfuerzos en el sitio, hay buenas noticias: aún puede recuperarlos con la ayuda de correos electrónicos de carritos abandonados.

Imagínese si comprar en el mundo real fuera lo mismo que comprar en línea. Entras en un supermercado o una tienda departamental, comienzas a llenar tu carrito de compras, solo para ser distraído repentinamente por un gatito que juega con una pelota en el pasillo 3. Olvidas rápidamente lo que sea que estabas pensando comprar, mira al gatito por un tiempo, luego sales de la tienda.

Es cierto que este escenario es …poco probable. Sin embargo, esto sucede todo el tiempo en el mundo del comercio electrónico. A pesar de sus mejores planes, los usuarios visitan su sitio, comienzan a comprar, luego cierran la pestaña para que puedan ver el último avance de la temporada 6 de Game of Thrones, para nunca volver.

Los correos electrónicos de carritos abandonados se envían automáticamente a los posibles compradores para recordarles sobre los artículos que indicaron interés en comprar, pero que no completaron el pago.

El abandono del carrito de compras es uno de los mayores problemas que las tiendas de comercio electrónico están tratando de resolver es el abandono del carrito de compras. Hasta el 70% de los carritos de compras son abandonados, lo que resulta en una pérdida de $18 mil millones en ingresos anuales. Esto significa que incluso si le está yendo bien con el comercio electrónico, en realidad se está perdiendo la conversión de 7 de 10 compradores potenciales, en promedio.

Algunas maneras de cómo disminuir el abandono del carrito de compras son:

Sea claro como el cristal acerca de todos los costos por adelantado: envío ESPECIAL

Hay pocas cosas más frustrantes sobre comprar en línea que esperar pagar un precio, solo para descubrir que te están picando con un montón de costos, tarifas y recargos ocultos, y uno de los peores costos para descubrir después de haber comenzado. El proceso de pago es escandaloso en gastos de envío.

De todos los costos asociados con la venta minorista en línea, los costos de envío son los más odiados universalmente.

Los consumidores odian absolutamente pagar los costos de envío, tanto es así que es la razón más importante del abandono del carrito de compras.

Incluya un indicador de progreso en las páginas de pago

¿Sabes cuando estás haciendo cola y el cajero te pide tu código postal, tu número de teléfono o tu signo zodiacal? Si tienes una tarjeta de recompensas? Si desea ahorrar un 10% abriendo uno? Todas estas cosas son irritaciones que prolongan el proceso de pago, y deben evitarse en cualquier experiencia de comercio electrónico. Una de las mejores maneras de hacerlo es mediante la inclusión de un indicador de progreso en sus páginas de pago.

Al mostrarles claramente a los clientes dónde se encuentran en el proceso de pago, está eliminando la preocupación potencial de que comprarle algo le llevará más tiempo del que el cliente potencial está dispuesto a comprometerse. Asegura a los visitantes que ya casi han terminado, y pronto podrán volver a mirar gatito.gifs en línea o lo que sea que prefieran hacer. También ayuda a eliminar la ambigüedad y hace que el proceso sea más claro y fácil de entender para los clientes. Varios estudios han demostrado que la mayoría de los consumidores prefieren tener una indicación clara de su estado en el proceso de completar una tarea, y el comercio electrónico no es una excepción.

El abandono del carrito de compras está obviamente relacionado con los aspectos que implican altos costos de envío, el código de descuento no funciona, tener que volver a ingresar la información de la tarjeta de crédito, etc.

Haga la navegación entre el carro y la tienda sin esfuerzo

Los consumidores rara vez deciden sobre una compra, la encuentran y seleccionan de manera eficiente y rápida, y finalizan la compra en una sola experiencia simplificada. Al igual que en una tienda real, comprar en línea puede ser indirecto, ineficiente y lejos de ser lineal. Cuanto más fácil sea para que los clientes se muevan entre su carrito y su tienda, más probabilidades hay de que se queden con él y que realmente paguen.

Sin embargo, si bien la navegación entre un carrito de compras y una tienda de comercio electrónico es una de las formas más efectivas de reducir la fricción durante el proceso de pago, también es una de las más difíciles de acertar. Incluso los minoristas de comercio electrónico gigantes como Amazon están experimentando constantemente con el flujo de pago para optimizar con precisión la experiencia de pago y facilitar a los consumidores comprar más cosas.

Muchos de los mismos principios de navegación web que se aplican al resto de su sitio también se aplican a sus páginas de pago. El viejo adagio de diseño web de «el botón Atrás no existe» suena especialmente cierto para su proceso de pago. Si obliga a su visitante a hacer clic en «Atrás» (o comete otros delitos contra la navegación web ) debe repensar su flujo de navegación.

Ofrecer múltiples opciones de pago

Al diseñar sus páginas de pago de comercio electrónico, es que no desea que nada, nada, se interponga entre sus clientes y una experiencia de compra satisfactoria, gratificante y, en última instancia, perfecta. Sin embargo, si solo ofrece una única opción de pago (o muy pocas opciones), está poniendo obstáculos innecesarios entre sus prospectos y sus ventas.

Las opciones de pago con tarjeta de crédito son obvias, pero hoy en día, los consumidores tienen más opciones que nunca antes de cómo pagar los productos en línea. PayPal todavía se está fortaleciendo (de alguna manera), pero los sistemas de pago móvil como Apple Pay y Google Wallet se están volviendo cada vez más populares, particularmente entre los grupos demográficos más jóvenes.

Ofrecer más opciones de pago minimiza, o elimina, otra razón potencial por la que un cliente tiene que abandonar su carrito y llevar su negocio a otro lugar. Claro, cuantas más opciones de pago proporcione, más problemas tendrá para usted como propietario de un negocio (y mayores serán sus tarifas de servicios comerciales), pero le está dando a sus clientes lo que quieren, y de eso se trata.

Incluya un fuerte llamado a la acción en las páginas de pago

Muchos sitios no incluyen ningún llamado a la acción en sus páginas de pago. La «lógica» detrás de esto parece estar arraigada en la suposición de que si un posible cliente ha agregado algo a su carrito, ya no necesita ningún incentivo para comprarlo, un defecto fatal en la mentalidad del vendedor. Por el contrario, las páginas de pago son el lugar perfecto para llamadas a la acción fuertes y claras que fortalecen la resolución del cliente potencial para completar su compra.

Porqué es necesario un llamado a la acción

Si bien es importante incluir CTA (llamado a la acción) fuertes en sus páginas de pago, es igualmente importante asegurarse de que el mensaje de estas CTA sea ​​coherente con otros en su sitio y materiales de marketing. Recuerde que su objetivo es proporcionar una experiencia continua e ininterrumpida desde el descubrimiento hasta la compra. Si de repente cambia el tono de sus CTA en sus páginas de pago, esto puede parecer molesto para los visitantes, incluso si no comprenden de inmediato por qué. También es importante hacer que sus CTA sean lo más claras posible.

Si sus CTA incluyen palabras ambiguas como «Continuar», considere probarlos con verbos más claros y activos para ver si sus CTA pueden ayudar a los visitantes a comprender exactamente lo que están haciendo y lo que se espera de ellos. 

Mantenga el mensaje coherente en todas sus CTA, hasta el proceso de pago. Si prefiere un lenguaje amigable y conectivo en su material de marketing, mantenga este tono accesible durante el proceso de pago. Si está aprovechando la urgencia u otro incentivo, mantenga esta presión durante el proceso de pago. También asegúrese de usar CTA apropiados y consistentes dependiendo de dónde se encuentre el prospecto en el proceso, especialmente si está utilizando un indicador de progreso: no apunte y haga suposiciones sobre la comprensión de los usuarios de dónde se encuentran en el proceso.

Haga que los carros de ahorro sean fáciles

Cuando compra en una tienda física, se compromete a comprar algo o no. Puede hacer cola y esperar para pagar lo que haya en su carrito, o puede salir de la tienda sin nada. Sin embargo, comprar en línea no es tan sencillo. Los consumidores esperan aprovechar los beneficios de comprar en línea, incluida la capacidad de volver a un pedido en curso, a veces repetidamente. Para mejorar sus tasas de conversión, haga que sea fácil para los usuarios regresar a los carritos en progreso.

Guardar un carrito de compras debería ser tan fácil como hacer clic en un solo botón. Con tantas distracciones potenciales (tanto en la «vida real» como en línea), casi debería esperar interrupciones en el proceso de pago, por lo que es crucial permitir que los compradores regresen a sus carritos más tarde para completar su compra en un momento conveniente para ellos.

Hay varias formas de ayudar a los usuarios a guardar un carrito de compras. Puede solicitar a los usuarios que inicien sesión en sus cuentas, lo cual no siempre es el mejor enfoque, o puede usar cookies del navegador para «recordar» los carritos de los clientes sin obligarlos a iniciar sesión (que puede ser increíblemente útil o una seria invasión de la privacidad en línea, dependiendo de la perspectiva del usuario). La mayoría de los navegadores ofrecen a los usuarios la opción de recordar las credenciales de inicio de sesión para sitios como Amazon, reduciendo la fricción de exigir inicios de sesión repetidos y facilitando a los usuarios abandonar temporalmente sus carritos y regresar a ellos más tarde, una conveniencia que la mayoría de los consumidores en línea han recibido. aceptar e incluso esperar.

Idealmente, guardar un carrito para completarlo más tarde debería ser lo más fácil posible para el usuario, o incluso literalmente sin esfuerzo. Es posible que desee probar si guardar los carros de los compradores de manera predeterminada ayuda a sus tasas de conversión, ya que a veces incluso el cazador de gangas más decidido no pensará en guardar manualmente su carro. Independientemente de cómo elija ayudar a los clientes potenciales a volver a las compras en curso, sea sincero al respecto. No asustes a tus clientes guardando sus datos sin su conocimiento o permiso.  

Ofrecer una garantía de devolución de dinero a prueba de balas (u otras garantías)

La vacilación y la incertidumbre son los enemigos mortales de los minoristas de comercio electrónico. Cuanto más pueda hacer para superar de manera preventiva las posibles objeciones o para tranquilizar continuamente a los prospectos, es más probable que vea aumentar sus tasas de conversión. Una de las mejores maneras de superar las dudas en el proceso de compra en línea es ofreciendo garantías de devolución de dinero a prueba de balas u otras garantías.

En virtud de la naturaleza del comercio electrónico, existe una gran confianza en el proceso de transacción. Los usuarios no pueden «ver» lo que están comprando, solo imágenes. No pueden tocarlo, sentirlo, patear las llantas: solo tienen lo que les des para continuar, y eso es incluso antes de que tengas en cuenta el elemento de «enviar información de la tarjeta de crédito al éter» de la experiencia. Claro, el comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde que Amazon comenzó en 1994, pero todavía hay muchas dudas e incertidumbre que los minoristas en línea deben superar.

Ofrecer una garantía de devolución de dinero sin preguntas (u otra oferta similar de garantía) reduce en gran medida las posibles objeciones que un prospecto podría tener sobre comprarle. Cambia el enfoque del precio y las condiciones de venta al producto real, que con suerte debería hablar por sí mismo. Si un cliente tiene reservas sobre la compra de usted, que no debería ser por miedo a perder su dinero.

Haga todo lo posible para que los clientes se sientan mejor al comprarle. Zappos es famoso por su servicio y generosa política de devoluciones (que incluye 365 días para hacer una devolución y envío de devolución gratuito), por lo tanto, sea igualmente valiente en su compromiso de cuidar a sus clientes. Incluso si ya tiene una excelente política de devoluciones, no la oculte en la profundidad de una página de términos y condiciones; colóquela al frente y al centro en algún lugar de su proceso de pago para compensar las posibles dudas en sus prospectos, como lo hace Neil Patel en El ejemplo anterior.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son útiles y efectivos para combatir el abandono del carrito que afecta seriamente sus ventas.

Los correos electrónicos de carritos abandonados funcionan para recordarles a los clientes los artículos que dejaron en el carrito, incitándolos a volver a comprar lo que ya están tan cerca de comprar. Ellos tienen:

  • Tasa de apertura: se abren en promedio el 45% de los correos electrónicos de abandono de carrito.
  • Porcentaje de clics: se hace clic en el 21% de los correos electrónicos.
  • Tasa de conversión: 10.7% de los destinatarios completaron sus compras. Según Barilliance, los correos electrónicos de carrito abandonados pueden generar un aumento del 18,64% en las tasas de conversión.

Puede crear sus propios correos electrónicos de carritos de compra abandonados con la ayuda de su proveedor de marketing por correo electrónico y/o plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, BigCommerce ofrece funciones integradas de recuperación de carritos abandonados).

Muestre confianza y credibilidad en sus correos electrónicos.

Todos somos conscientes de las muchas estafas en Internet y la mayoría de nosotros podremos contar una historia que hemos escuchado sobre alguien que perdió dinero en una compra que nunca recibió.

Los consumidores también se han vuelto más cuidadosos y los visitantes por primera vez a su sitio web necesitarán un poco más de convicción antes de abrir sus billeteras.

Destaque un solo producto.

En estos días, muchos compradores en línea practican una versión digital de escaparates donde agregarán múltiples productos a su carrito para su consideración futura.

Sin embargo, es seguro asumir que cuando alguien agrega 10 productos muy similares a su carrito, no tienen la misma intención de compra para todos esos productos.

Aproveche al máximo la lealtad.

Una de las estrategias más frecuentes para recuperar los carros abandonados en este momento es incluir un cupón de descuento , pero debido a que esta es una táctica tan popular, hemos condicionado a muchos de nuestros clientes para que ahora lo esperen.

Mantenga una conexión a largo plazo.

La reciente introducción del GDPR ha puesto de relieve la importancia crucial del consentimiento para el marketing en línea.

Como especialistas en marketing por correo electrónico, siempre hemos acordado principalmente que una lista más pequeña y altamente comprometida siempre superará a una lista más grande y desconectada de muchas maneras.

Mejora tus correos electrónicos con otras herramientas.

Si solo pudiera hacer una cosa sobre el abandono del carrito, sería implementar una buena estrategia de correo electrónico del carrito abandonado.

Una forma altamente eficiente y rentable de cerrar más ventas es implementar una campaña de comercio electrónico de abandono de carritos, ya que aproximadamente el 70 por ciento de los carritos de compras en línea no culminan en ventas. Esta estrategia de marketing, si se aplica correctamente, puede mejorar considerablemente las ventas realmente rápido, ya que aprovecha los esfuerzos que ya se están realizando para atraer nuevos visitantes al frente de la tienda en línea.

Para crear y ejecutar una exitosa campaña de abandono de carritos y aumentar considerablemente las ventas, es necesario seguir algunas de las mejores prácticas fundamentales que implican la creación de contenido, desarrollo web, pruebas y otros elementos clave.

Una forma de cómo disminuir el abandono del carrito de compras consiste  en entender que a veces las personas no comprarán cierto producto simplemente porque no entienden completamente la propuesta de valor del misma, en este caso el dinero parece más valioso que el producto ofrecido en este momento y la gente preferirá conservar el dinero.

Ahí es donde el contenido de alta calidad juega un papel importante en las conversiones. Tener un buen redactor puede hacer una verdadera diferencia entre vender unas pocas docenas y unos pocos miles de productos, simplemente porque este tipo de profesional entiende a las personas y cómo transmitir que el producto tiene un valor (como una solución para una determinada necesidad humana o deseo) más que el valor de su precio.

Además, estas soluciones pueden ayudar a simplificar el proceso de cómo disminuir el abandono del carrito de compras:

Jilt Desarrollado por el equipo de SkyVerge, un socio oficial de WooCommerce, Jilt fue creado para ayudar a las tiendas de comercio electrónico a recuperar las ventas perdidas debido al abandono del carrito de compras.

Jilt para WooCommerce

El plugin de WordPress para comercio electrónico de Jilt Jilt es un complemento (plugin) que instalas. Se integra con plataformas como WooCommerce, Easy Digital Downloads y Shopify. Una vez que usa Jilt, monitorea a los clientes entrantes y los rastrea.

Una vez que abandonan sus carritos de compras, se inicia una campaña de correo electrónico automatizada para intentar que vuelvan.

campañas de jilt Jilt le muestra cuánto ingreso adicional puede obtener al llegar a clientes que podría haber perdido. En esa nota, solo se le cobra por los clientes a los que realmente llega a través de sus campañas. También puede hacer que Jilt cree dinámicamente códigos de descuento únicos para usted. Puede configurar correos electrónicos de carritos abandonados para que se entreguen automáticamente en función de los disparadores, a través de proveedores de servicios de correo electrónico populares como Mailchimp, AWeber, Infusionsoft o ConvertKit.

Plataformas de comercio electrónico empresarial como BigCommerce o Shopify ofrecen una funcionalidad integrada para enviar correos electrónicos de carritos abandonados.

Con los correos electrónicos de carrito abandonado correctamente optimizados, el cliente no tiene que volver al inicio del proceso de compra; pueden retomar inmediatamente donde lo dejaron a través de un enlace personalizado. Facilitar un proceso de pago sin problemas como este es una de las mejores maneras de maximizar sus esfuerzos con correos electrónicos de carrito abandonados.

La automatización del marketing por correo electrónico es un concepto genial, y una de esas cosas que puede brindarle muchos beneficios sin costarle mucho esfuerzo en el día a día.

Por ejemplo, los datos actuales de hubspot indican que las empresas que utilizan software de automatización generan el doble de clientes potenciales que las que solo utilizan correos electrónicos de difusión.

Prácticas recomendadas

Algunas prácticas clave de cómo disminuir el abandono del carrito de compras:

  • Envía más de un correo electrónico. De hecho, debe intentar enviar al menos dos. Las mejores campañas implican enviar tres correos electrónicos (lo que resulta en un promedio de 18.2% de ventas adicionales). Envíe el primer correo electrónico dentro de la hora. Si envía uno más allá de las 24 horas, la tasa de conversión se reduce a la mitad. Luego, envíe el segundo correo electrónico 24-36 horas después del abandono, y el tercero 72 horas después.
  • Ofrecer descuentos adicionales. Ofrezca un descuento mayor en cada uno de los correos electrónicos. Las soluciones anteriores tienen la capacidad de crear un código de descuento dinámico en sus plantillas de correo electrónico.
  • El tiempo es importante. Según un estudio realizado por Barilliance, enviar su primer correo electrónico durante el tiempo ideal puede dar como resultado una tasa de conversión del 20.3% (frente a una tasa de conversión del 12.2% durante el tiempo no ideal). Esto también afecta la tasa de conversión del correo electrónico de seguimiento (una tasa de conversión del 17,7% durante el tiempo más óptimo, frente al 7,7% de lo contrario).

Escribe una línea de asunto que se haga notar. La personalización (mediante el uso del nombre del receptor y la recomendación de productos en función de lo que iban a comprar) es algo por lo que debe esforzarse.

Resumen de Conocer cómo disminuir el abandono del carrito de compras

El comercio electrónico está experimentando un crecimiento espectacular, pero no está en la cúspide de lo que podría ser, con tres cuartos de los carritos de compras abandonados, en promedio. Esto puede remediarse entendiendo por qué los clientes abandonan sus carritos de compras e implementando estrategias para contrarrestar las principales áreas problemáticas en su sitio web de comercio electrónico.  ¿Qué otras preguntas tiene sobre el abandono del carrito de compras? Déjalos en los comentarios a continuación.

 

Contenido Relacionado:

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

 

This function has been disabled for Blog de Marketing.